1.  商品说明

a)  乐送商城的商品是否均为正品？

乐送商城是一家专注于海外购物的电子商务平台，商品均为来自海外的品牌直营、品牌授权商且为100%正品，入驻商家均需要经过层层严格筛选、审核才可入驻。同时海外完善的信用体系、严谨的法治环境，以及乐送商城背后强大的律师团队，令任何售假、欺诈行为都要承担触犯海外法律的严厉后果。

b)  商家是否提供发票或其他凭证，证明产品来源？

境外商家发出商品时，均会填写商家后台生成的形式发票，由境外商家打印，附在产品包装中，申明产品与价值。

c)  海外产品是否提供中文说明？

乐送商城不会对海外商家出厂商品的包装、标识进行任何更改，如您需要中文说明，可以参考网站商品详情页的中文商品介绍。

2.  价格优势：

a)  乐送商城商品价格为何较低？

我们的商品均来自海外工厂和折扣店，省去层层中间环节，因此有一定的价格优势；我们还与各个物流公司长期合作，降低了物流成本，为您带来更高效、更快捷、更实惠的跨境购物体验。

b)  如何保证货款安全性？

您所支付的所有货款在商家发货后，如果您未确认收货，商家是无法收到货款的。发货15天后若您还未确认收货，系统会自动打款给商家。如遇快递寄送延迟和商品与描述不符时,请提前联系乐送商城客服继续冻结货款，以免造成不必要的损失。

3.  物流配送：

a)  发货及到货周期？

备货商品在您付款成功后48小时内商家会为您发出，3-7天左右送达您手中，如遇到不可抗力的因素（例如天气、自然灾害等因素）可能会存在发货及收货延迟情况。

b)  运费如何计算？

物流运费一般是基于购买件数、重量或体积预先收取，发货地和商品重量/体积不一样，所收取的运费也不一样，具体邮费价格建议您参考提交订单时的运费提示。

4.  售后服务：

a)  确认收货后是否可以申请退货？

收到商品后，由于商品质量问题、或颜色、尺码不满意、不喜欢需要退货等，可在收到商品7日内与商家协商办理退货事宜。详情请见“售后服务”-“售后政策”。

b)  收到的货物与描述不符、出现破损、少货等情况如何解决？

若您收到的商品与页面描述不符、或出现破损、少货（缺少配件）等情况，请于签收7日内与商家协商退货、补发等事宜。若无法协商一致，请联系乐送商城客服介入处理，建议提供有效凭证（如实物对比图片、破损、少货的实物图片）供商家及乐送商城客服参考。

c)  商家发货之前是否可以取消订单？

如果该订单您已经付款，商家还未发货，您可以在“我的订单”中取消订单，商家审核通过或3天后系统会自动退回至您当时支付的账户。

d)  购物流程:

乐送商城购物流程非常简单，与京东、淘宝等电商网站基本相同，同时还提供担保交易功能，货品抵达您的手中并确认收货后，货款才会放款至卖家账户，安全交易有保障。